Model Kia Sorento dosáhl ihned při svém premiérovém zařazení do výzkumu spokojenosti JD Power ve Velké Británii vynikajících výsledků.
Sorento zvítězilo v kategorii vozů 4x4, přičemž porazilo konkurenční modely Honda CRV, Hyundai Santa Fe, Toyota RAV či Nissan X-Trail. Navíc jako jediný vůz segmentu 4x4 získalo nejvyšší pětihvězdičkové ocenění. V celkovém pořadí pak Sorento obsadilo 7. místo mezi všemi 124 hodnocenými vozy.
Sorento dosáhlo výsledného indexu spokojenosti zákazníků 84%.Ten je kalkulován na základě hodnocení zkušeností majitelů v osmi kategoriích: výkon, pohodlí a praktičnost interiéru, mechanické, interiérové a exteriérové závady či nedostatky, služby dealera a provozní náklady. Sorento získalo v sedmi z nich ocenění jako „dobrý nebo nadprůměrný“, konkrétně se to týkalo následujících parametrů: praktický interiér, pohodlné sedačky, atraktivní design, ochotní a zdvořilí prodejci, jedny z nejnižších provozních nákladů v kategorii 4x4.
Průzkumu se účastnilo 90 000 náhodně vybraných majitelů, kteří si zakoupili nový vůz v období září 2002 až srpen 2003.