Spokojenost je významným měřítkem, které ukazuje, jak dokáže automobilka naplnit očekávání svých zákazníků. Jako nejlepší hodnotí majitelé aut značku Volvo.
Kapitoly článku:
Letošní statistika spokojenosti zákazníků, kterou zpracoval německý autoklub ADAC, vyšvihla na první místo švédské (nebo bychom už měli napsat čínské?) Volvo. To z vedoucí příčky sesadilo domácí značku BMW. Škodovky si pohoršily o tři místa a Fiat přenechal poslední místo Chevroletu.
Statistika spokojenosti ukazuje především na to, jak dokáže automobilka naplnit očekávání svých zákazníků, ale je v ní zahrnuto i hodnocení spolehlivosti, dynamiky a třeba praktičnosti.
ADAC do hodnocení započítával vozy ve stáří od šesti měsíců až do tří a půl roku. Bral reference pouze od prvních majitelů nových aut, aby se nejednalo spíše o statistiku spolehlivosti ojetin. Autům, kterých se výzkum týkal, byly v průměru dva roky.
Německý autoklub sbíral data od zhruba 20 000 lidí a pro započítání do statistiky bylo podmínkou, aby se k jednomu modelu vyjádřilo aspoň padesát majitelů a k jedné značce minimálně sto majitelů. V hodnocení značek, které uvádíme v následující tabulce, je započítáno jak hodnocení jednotlivých modelů, tak i služeb a servisu konkrétní značky.
| Značka |
umístění
v roce 2014 |
umístění
v roce 2013 |
rozdíl |
Hodnocení
v roce 2014 |
| Volvo |
1 |
7 |
+6 |
79,5 |
| Audi |
2 |
2 |
0 |
78,4 |
| BMW |
3 |
1 |
-2 |
78,2 |
| Honda |
4 |
3 |
-1 |
77,6 |
| Toyota |
4 |
4 |
0 |
77,6 |
| Mazda |
6 |
10 |
+4 |
77,5 |
| Mercedes-Benz |
7 |
6 |
-1 |
76,9 |
| Mini |
8 |
5 |
-3 |
76,6 |
| Smart |
9 |
14 |
+5 |
76,4 |
| Volkswagen |
10 |
9 |
-1 |
75,7 |
| Škoda |
11 |
8 |
-3 |
75,6 |
| Dacia |
12 |
12 |
0 |
74,5 |
| Nissan |
13 |
12 |
-1 |
73,4 |
| Kia |
14 |
16 |
+2 |
72,8 |
| Mitsubishi |
15 |
11 |
-4 |
72,4 |
| Suzuki |
16 |
15 |
-1 |
72,2 |
| Seat |
17 |
18 |
+1 |
71,9 |
| Ford |
18 |
17 |
-1 |
71,1 |
| Hyundai |
19 |
19 |
0 |
70,8 |
| Opel |
20 |
22 |
+2 |
70,2 |
| Peugeot |
20 |
23 |
+3 |
70,2 |
| Renault |
22 |
20 |
-2 |
69,6 |
| Citroën |
22 |
20 |
-2 |
69,6 |
| Fiat |
24 |
25 |
+1 |
66,1 |
| Chevrolet |
25 |
24 |
-1 |
63,4 |
A jak si vedly automobilky ve službách zákazníkům? Hodnocení servisů najdete v následující kapitole:
Volvo je švédský výrobce osobních a nákladních automobilů, autobusů a stavebních strojů. Vznikl v roce 1915, od 1944 používá současný název.
V roce 1999 Volvo prodalo svoji divizi osobních automobilů Fordu. Ten ji v roce 2010 postoupil čínské společnosti Geely Automobile.
Volvo S90 • Volvo S60 • Volvo V60 • Volvo XC90 • Volvo XC60 • Volvo XC40